LIVRAISON
Dernière mise à jour : 15/08/2025
Service clients : contact@cosmethique.fr Téléphone : 01 25 36 77 79
1) Où livrons-nous ?
France métropolitaine & Monaco
Union Européenne
Suisse / Royaume-Uni (droits & taxes éventuels à l’arrivée)
DOM-TOM & International (délais et frais spécifiques)
Les frais de douane, taxes locales ou frais d’import restent à la charge du client pour les pays hors UE.
2) Modes de livraison
Préparation de commande : 2 à 3 jours ouvrés (peut légèrement s’allonger en période de forte activité ; nous vous prévenons).
Acheminement France métropolitaine (après prise en charge) :
Standard domicile : 48–72 h ouvrées
Point relais : 48–72 h ouvrées
Express : 24 h ouvrées
UE / International : selon pays & transporteur (affiché au panier).
Ces délais sont indicatifs. Ils excluent les cas de force majeure et les adresses incomplètes.
4) Frais de livraison
Les frais exacts sont calculés au panier selon le poids, le pays et le mode choisi.
- Point relais : 3,90 € — offert dès 39 € d’achats
- Standard domicile : 4,90 € — offert dès 49 € d’achats
- Express 24 h : 9,90 €
UE & International : affichage automatique des frais au panier selon la destination.
5) Suivi & notifications
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi.
Le suivi est aussi disponible dans Mon compte → Mes commandes.
6) Adresse & changements
L’adresse de livraison est utilisée telle qu’indiquée au paiement.
Après validation de la commande, nous ne pouvons plus la modifier (voir CGV).
En cas d’erreur, contactez vite le transporteur via le lien de suivi (si l’option de redirection est proposée).
7) Colis non livré, retardé ou perdu
Retard de plus de 7 jours vs. estimation : écrivez-nous, nous lancerons une enquête transporteur.
Perte confirmée : renvoi ou remboursement complet.
8) Colis endommagé ou incomplet
Signalez-le sous 48 h ouvrées à contact@cosmethique.fr avec photos (colis, produit, étiquette).
Après vérification, nous procédons au remplacement, échange ou remboursement.
Si un article manque, vérifiez d’abord la facture (un article peut être remboursé s’il était indisponible).
9) Colis non réclamé / adresse incorrecte
Non réclamé en relais : remboursement des produits déduction faite des frais d’envoi/retour.
Adresse incomplète/erronée (NPAI) : idem, après retour chez nous.
10) Commandes avec produits cadeaux
Le document de livraison n’affiche pas les prix. Le destinataire bénéficie des mêmes garanties (voir CGV).
11) Emballages & environnement
Emballages allégés, matériaux recyclés / recyclables quand c’est possible.
Calages papier, suppression du superflu – pour limiter notre impact et protéger vos produits.
12) Questions fréquentes (FAQ)
Quand ma commande part-elle ?
Sous 2 à 3 jours ouvrés (préparation), puis délai transporteur selon le mode choisi.
Puis-je changer d’adresse après paiement ?
Non, pour des raisons de sécurité/logistique (voir CGV). Contactez le transporteur si une redirection est proposée.
Livrez-vous les boîtes postales ?
Selon transporteur : privilégiez une adresse physique complète, avec digicode/étage.
Les frais de port sont-ils remboursés en cas de rétractation ?
En cas de retour total dans les 14 jours : remboursement des produits + frais de port standard. En retour partiel : produits uniquement. Voir Politique de retour.
Y a-t-il des frais à l’arrivée (hors UE) ?
Oui, droits & taxes éventuels sont à la charge du destinataire.
Besoin d’aide ?
Nous écrire : contact@cosmethique.fr
Nous appeler : 01 25 36 77 79 (Lun–Ven, 9h–18h)
Politique de retour / CGV
La livraison Cosm’ethique est conçue pour être rapide, sécurisée et alignée avec nos valeurs. Quelle que soit l’option choisie, nous mettons tout en œuvre pour que vos cosmétiques naturels arrivent chez vous en parfait état et dans les meilleurs délai Commandez dès aujourd’hui et profitez de la qualité Cosm’ethique livrée directement à votre porte, en toute sérénité.